Покупка и доставка товаров из AliExpress

[AbuDabi 15]

Сингапур реально ожил, сегодня на Халкаро почтамт трекнулся заказ от 27.03. 

[alister_a 0]

В 07.06.2020 в 21:41, Be Quiet сказал:

Впервые за много лет проблемы с возвратом платежа на кошелёк вебмани, уже 23 дня прошло с момента выноса решения о возврате средств. Обычно в тот же день возвращались. У кого такое было и что нужно делать?

Пишите в поддержку Алиэкспресс, они сразу решат этот вопрос. Мне около 40 дней не возвращали деньги, поддержка все решила. 

[Be Quiet 1 368]

4 часа назад, alister_a сказал:

Пишите в поддержку Алиэкспресс, они сразу решат этот вопрос. Мне около 40 дней не возвращали деньги, поддержка все решила.

На какой адрес вы писали не подскажете?

[polikov 4]

12 часов назад, AbuDabi сказал:

Сингапур реально ожил, сегодня на Халкаро почтамт трекнулся заказ от 27.03. 

Классно, а какого числа был статус Отправлено в страну назначения ? Или Despatched to overseas (Country code: UZ) ?

Копировать Файлы

[AbuDabi 15]

8 минут назад, polikov сказал:

Despatched to overseas (Country code: UZ) ?

Копировать Файлы

29.05

[Талами 2 563]

А меня Али кинул.

В начале марта делал заказ, сейчас последний статус:
2020-03-25 09:25 Singapore, The shipment item has left the country of the sender

Именно так и трекается в самом заказе.

В середине мая открыл диспут, там Али сделал три продления по 10 дней... потом вынес вердикт оставить деньги продавцу, причем написал что посылка якобы на моей почте, и это я ее не забираю (почему-то). 

И все. Сумма $10. Немного, но неприятно.
Сейчас уже и не знаю стоит ли заказывать.

[молчун 11 714]

27 минут назад, Талами сказал:

А меня Али кинул.

 

Аналогично с одним заказом. 4 других продлили спор на 20 дней. Оператор ничего ответить не может-типа подавайте жалобу на арбитражную команду.

[slako 218]

у меня похожая ситуация была, но я отбился - они ж доказательства просят что не пришло, делаете и прикрепляете скриншоты с вебстраниц трекинговых (чужой и нашей) и для надежности еще говорите что звонили на локальную почту и там подтвердили что посылки нет и не было. После этого арбитраж итоговый был в мою пользу. Если этого не сделать, а молча ждать, то решат в пользу продавца

Edited 09.06.2020 10:20 by slako

[Талами 2 563]

Доказывал, показывал.
И треки, и про почту говорил.

Они внаглую пишут что посылке на почте и я ее не забираю.
Да там и в заказе все видно.
Это первый проигранный спор из многих. Причем я повышал два раза. Сейчас подал аппеляцию.

Так что насчет "молча ждать" это мимо.

[молчун 11 714]

Аналогично, требуют акт от почты о начале розыска пропавшей посылки или упираются что посылка на почте (хотя видно на всех сайтах что нет)

[damochka 2 279]

49 минут назад, Талами сказал:

Доказывал, показывал.
И треки, и про почту говорил.

Они внаглую пишут что посылке на почте и я ее не забираю.
Да там и в заказе все видно.
Это первый проигранный спор из многих. Причем я повышал два раза. Сейчас подал аппеляцию.

Так что насчет "молча ждать" это мимо.

Открыла сегодня спор, посмотрим, что решат

[alister_a 0]

17 часов назад, Be Quiet сказал:

На какой адрес вы писали не подскажете?

В вашем профиле в приложении "Алиэкспресс ", в самом низу есть "Служба поддержки", там выберете "Онлайн сервис". Кажется сейчас туда надо писать. Там пишете свою претензию и вас онлайн консультируют и сообщают потом о решении. Я раза 3 обращалась и деньги вернули.

[Be Quiet 1 368]

7 часов назад, alister_a сказал:

В вашем профиле в приложении "Алиэкспресс ", в самом низу есть "Служба поддержки", там выберете "Онлайн сервис".

Что за приложение Алиэкспресс?

[AbuDabi 15]

7 часов назад, alister_a сказал:

"Служба поддержки", там выберете "Онлайн сервис". Кажется сейчас туда надо писать. 

Я как то пробовал туда писать, но там бот который не реагирует на нестандартные ситуации. Я так и не понял как вызвать живого оператора, хотя такая возможность когда то была.

[slako 218]

16 hours ago, Талами said:

Доказывал, показывал.
И треки, и про почту говорил.

Они внаглую пишут что посылке на почте и я ее не забираю.
Да там и в заказе все видно.
Это первый проигранный спор из многих. Причем я повышал два раза. Сейчас подал аппеляцию.

Так что насчет "молча ждать" это мимо.

В том то и дело что в заказе они нифига не смотрят, плюс там убедился в тот раз трекинг врал что посылка действительно в стране получателя, при этом открыв алишный CNAO трекинг ситуация была иная, что я им и показал.

15 hours ago, молчун said:

Аналогично, требуют акт от почты о начале розыска пропавшей посылки или упираются что посылка на почте (хотя видно на всех сайтах что нет)

Ерунда какаято, розыск посылки может инициировать ТОЛЬКО отправитель, вас как получателя наша почта пошлет лесом.

[slako 218]

16 hours ago, Талами said:

Причем я повышал два раза.

Это что?

[Талами 2 563]

Escalate dispute, когда ты решаешь не с продавцом, а с Али.

[slako 218]

3 minutes ago, Талами said:

Escalate dispute, когда ты решаешь не с продавцом, а с Али.

а чо такая кнопка еще осталась? Оно ж автоматом сейчас само в арбитраж уходит, если согласия нет или если проблема с доставкой и отправка при этом была через Aliexpress Shipping.   В моем случае было второе, продавца даже не спрашивали и не подключали - сразу сказали что посылка доставлена идите на почту и дали срок на предъявление обратных доказательств, по окончании которого арбитраж вынес обратное решение на их основе.

[Талами 2 563]

Там есть переписка, и если ответит продавец, то такая возможность появляется.

Если ответит Али, появляется Appeal, апелляция, сейчас я в этой стадии.

[slako 218]

Just now, Талами said:

Там есть переписка, и если ответит продавец, то такая возможность появляется.

Если ответит Али, появляется Appeal, апелляция, сейчас я в этой стадии.

это наверное через браузер? В мобильном приложении вроде нет такого.

[Listok 5 421]

У меня 6 потенциальных потеряшек, у всех трек код сингапура и самой старшей уже 90+ дней. Али автоматом всем сделала срок доставки 120 дней посмотрим что будет через месяц. Спор открыть не получается, пишит что посылка уже почти у вас дома.

Общая сумма где то 240$

[Талами 2 563]

2 минуты назад, slako сказал:

вроде нет такого.

 

 

В приложении запутано, но тоже есть. Там, если не ошибаюсь, надо не через заказы, а через "Споры по заказам" заходить. Либо через заказ, Спор, Подробности и тыкать в Жалоба, это кнопка, а не строчка.

Вот там внизу написано "Жалоба обрабатывается".
На ПК немного не так, там эта строчка прямо на странице заказа, и там написано "Подана апелляция, срок рассмотрения 2-5 рабочих дней.".

[VSR 13 502]

Через сколько времени Али возвращает деньги? У меня со 2 июня висит: "ваш спор все еще находится в процессе возврата средств информации, нет".

51 minutes ago, slako said:

В том то и дело что в заказе они нифига не смотрят, плюс там убедился в тот раз трекинг врал что посылка действительно в стране получателя, при этом открыв алишный CNAO трекинг ситуация была иная, что я им и показал.
Ерунда какая-то, розыск посылки может инициировать ТОЛЬКО отправитель, вас как получателя наша почта пошлет лесом.

Пока посылка не вручена, за нее отвечает отправитель.

Edited 10.06.2020 04:23 by VSR

[Akim358 23 042]

В 05.06.2020 в 19:11, AbuDabi сказал:

не ждать заказы с Сингапура

4 посылки из 5ти, идущие почтой Сингапура, последовательно поменяли статусы с "Передано авиакомпании" на "отправлено из Сингапура в Узбекистан". Одна из этих посылок сегодня трекнулась на Халкаро почтамт.

[Akim358 23 042]

1 час назад, VSR сказал:

Через сколько времени Али возвращает деньги?

пара-тройка дней.. ну мне так возвращали за несколько споров. Последний спор был неделю назад. Точнее это даже не спор был - посылка доехала до сортировочной и вернулась обратно в магазин (месяц почти каталась). Продавец честно отписался, что получил посылку назад и отправить ее сейчас не может ничем кроме ТНТ (что дорого). Попросил открыть спор. Я открыл спор, через день было решение о возврате денег, через 2 дня деньги вернулись на карту.