«Уважаемая» компания МТС, действующие абоненты компании и планирующие!
Никогда не думал что напишу, но терпения больше нет. Я потерял пол дня что бы решить проблему, возникшую по вине компании МТС.
Случай, который произошел со мной в прошлую субботу 2-го июля и побудил написать обращения.
Подробнее: целых две недели до инцидента я никак не мог отправить sms, причем получать я мог, и с входящими и исходящими звонками проблем не было. При отправки sms приходила информация sim-карта запрещена. Так шли две недели, а я думал что проблема разрешиться сама собой, пытался пополнить счет, но все безуспешно! Да и времени в офис МТС попасть не было. Однако концу прошлой недели мое терпение лопнуло и, выбравшись в субботу, я поехал в офис на Лабзак. Приехал около 10:00 утра, в офисе было уже много народу. Я прошел в правое крыло (людей там было поменьше), и встал напротив второго оператора с конца, благо у него сидели две женщины (он их обслуживал) и я был следующим. Оператор парень узбек, молодой, немного прыщавый – вел себя вальяжно, неторопливо, разговаривал не громко, на вопросы отвечал не спеша, и было такое ощущение, что из него все время надо было, что-то вытягивать. Я продолжал стоять. В какой-то момент я заметил что слева от него через компьютер освободилось место, оператором была симпатичная девушка, с длинными черными волосами, узбечка, я подошел и сел к ней, стал рассказывать свою проблему, однако она не дослушав меня и не проверив в базе данных состояние моей sim карты, отправила меня к стойке стоящей прямо напротив входа в офис. У стойке стояло столько народу, что подойти к ней просто не возможно, да и сотрудников там тоже не было. Простояв там минуты две, я все таки решил вернуться к тому оператору за кем я занимал, т.к. я немного знаком с техникой, было очевидно, что проблема не в телефоне а в sim карте. К моему удивлению у оператора так и сидели эти две женщины. В общей сложности на подключение трех номеров и оформление usb-модема у оператора парня ушло не менее 40 минут!!! Когда одна из дам ушла в кассу я подсел в надежде что сейчас наступит моя очередь. Вторая, забрав документы, встала и ушла, на ее место села другая женщина. И к моему удивлению он стал говорить с ней, она просила удалить ее старый номер. Прошло еще минут 10, он закончил с ней. Когда она встала на ее место сел молодой парень узбек. И вот тут самое интересное оператор начал говорить с ним. А я как сидел, так и продолжал сидеть. Не знаю, как но видимо он понял что мое терпение на исходе отрапортовал мне: - Этот парень СКАЗАЛ что он был первым! На что я ответил: - Я ведь давно здесь нахожусь! - Что мы теперь будем определять кто первый кто последний! На что оператор сказал: Я не буду разбираться кто первый, а кто последний!
Но вы представьте, когда он так говорит он лжет! Ведь оператор сам выбирает с кем ему говорить, поворачивая взгляд на абонента.
Затем не знаю, что с ним произошло, но он спросил мой номер, я продиктовал. В ответ он быстро сказал: - Я не вижу проблемы и вообще это мой номер? - Я сказал, что да это мой номер! Он спросил мои документы, я сказал, что собой у меня нет документов. Оператор: - В таком случае никакую информацию я говорить не буду! Моя реакция была: - Вы это принципиально делаете? Затем встал и ушел ни с чем!
Однако проблема так и не решилась. Спустя час я приехал в офис на Алайском, подошел к женщине оператору, объяснил, что с sim картой, она спросила номер, затем попросила чтобы я перезагрузил телефон и попробовал отправить sms. Я так и сделал. И все получилось. На мой вопрос что произошло, она ответила технические неисправности в системе.
Т.е. Эта женщина не спросила у меня документов!!! Корректно со мной разговаривала!!! и решила мою проблему не более 2х минут!!!
Почему я написал Вам это, потому что это не в первый раз со мной происходит в офисе на Лабзаке. Полгода назад была подобная ситуация. Если бы была возможность я бы поменял оператора!
Вывод. Уважаемая компания, прежде чем набирать сотрудников проводите с ними хоть небольшое собеседование. Выбирайте специалистов! Я понимаю, что среди абонентов много хамов, но работа оператора и заключается в доброжелательном, быстром обслуживании клиентов, а не в опускании до уровня плинтуса.
PS на все протяжении моей беготни я вел себя корректно!
