bekmukhamedov

Код деактиваиции услуги Ежедневные интернет пакеты: *666*10*1#. Напоминаю, что при отключении услуги, весь накопленный трафик в рамках услуги обнулиться

Абоненты (не только в Узбекистане) начали получать SMS-сообщения с текстом: "Пpивeт Tебе фoто: https://motosan.ru/хх/ххххххх". Отправителями были как номера из контактов абонента, так и неизвестные номера. При переходе по ссылке, указанной в SMS, предлагается установить сомнительное мобильное приложение, что многие пользователи и делают, не задумываясь. В результате вредоносное установленное приложение рассылает аналогичные SMS-сообщения всем номерам из списка контактов в телефоне. Соответственно, за каждое сообщение снимаются деньги. Мы со своей стороны сделали все возможное для устранения подобных действий мошенников: вирусная ссылка была заблокирована. Призываем всегда оставаться бдительными при получении подобных SMS, не переходите по незнакомым ссылкам и удалить такое SMS сразу после получения! Также рекомендуем установить антивирусные программы. Хорошего дня!

SMS сообщения с просьбой обратиться в ближайший офис компании для уточнения данных отправляются, только тем абонентам, данные которых в системе либо устарели либо были не правильно введены. В связи с этим просим Вас обратиться в ближайший офис компании с целью обновить паспортные данные. Спасибо за понимание.

Просим Вас указать личным сообщением более подробную информацию о возникшей проблеме со вязью. А именно: номер телефона на котором возникла проблема (и номер контактный, для связи с Вами), тип используемой сети, модель телефона, а также ее характер. На основании данной информации, мы примем заявку и проведем проверку оборудования.

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со столь неприятной ситуацией. Согласно Вашему последнему сообщению, проблема была решена. В будущем если у Вас возникнут дополнительные вопросы, то напишите нам через обратную связь на сайте www.ucell.uz и мы по мере возможности постараемся ответить в ближайшее время.

1) Если 3 раза подряд ввели PIN код неверно, то SIM-карта блокируется. Однако эту блокировку можно снять, если ввести PUK код. Если вы 10 раз подряд ввели неверный PUK код, то SIM-карта блокируется окончательно и использовать ее больше нельзя. Такую SIM-карту необходимо заменить. Услуга Замена SIM-карты предоставляется только в собственных офисах Компании. Стоимость услуги составляет 50 центов. Дополнительно: В случае если SIM карта еще не заблокировалась (необходимо ввести PIN или PUK коды), то напишите личным сообщение Ваш номер и паспортные данные владельца номера и мы укажем PIN и PUK коды SIM. 2) При обращении в Call Center Компании в часы максимальной нагрузки могут возникать проблемы с дозвоном до операторов. Компания предпринимает все возможные меры для устранения проблемы и приносит свои извинения. В целях минимизации Ваших временных затрат и удобства использования услуг Компании мы рекомендуем дополнительные каналы обращений: - "Обратная связь" на сайте Компании: http://ucell.uz/ru/feedback; - персональный кабинет: http://my.ucell.uz - офисы Компании.

В случае если имеется проблема с интернетом, просим Вас указать личным сообщением Ваш номер, точный адрес, модель телефона (либо иного устройства), а также тип используемой сети («Только 2G», «Только 3G» или «Автоматический / двойной режим»). На основании полученной информации будет проведена проверка оборудования.

Укажите личным сообщением Ваш номер, а также полные паспортные данные владельца номера. Проверим.

В связи с тем, что были проведены профилактические работы на сетях телекоммуникаций Республики Узбекистан, сегодня с 08:30 ч. по 13:30 ч., дополнительные услуги Компании (SMS, MMS, WAP и GPRS) были недоступны. На данный момент услуги (SMS, MMS, WAP и GPRS) доступны в штатном режиме. Приносим извинения за временные неудобства.

Воспользуйтесь услугой "Вам доверяют" и получите от компании деньги на счет. Чтобы воспользоваться услугой отправьте USSD запрос на номер *911# Более подробная информация здесь: http://ucell.uz/ru/subscribers/services2/permanent_connection/promised_payment Касательно второго номера, Вы можете обратиться в ближайший офис Компании и оставить письменно обращение, чтобы сменить платформу номера (с постпейд на припейд). При себе необходимо иметь паспорт. Сам пользуюсь интернетом в сети 3G по месту проживания, проблем с подключением к интернету нет. В связи с этим прошу Вас указать личным сообщением адреса (включая ориентиры) где наблюдаются проблемы с интернетом (в сети 3G), а также Ваш номер и модель телефона. На основании полученной информации приму жалобу, после чего будет проведена проверка сети.

Просим Вас указать личным сообщением более подробную информацию о возникшей проблеме со вязью. А именно: номер телефона на котором возникла проблема и номер контактный, для связи с Вами, тип используемой сети, модель телефона, а также примерную дату возникновения проблемы и ее характер. На основании данной информации, мы примем заявку и проведем проверку оборудования.

Просим Вас указать личным сообщением более подробную информацию о возникшей проблеме со вязью. А именно: точный адрес, номер телефона на котором возникла проблема и номер контактный, для связи с Вами, тип используемой сети, дата возникновения проблемы, модель телефона, а также примерную дату возникновения проблемы и ее характер. На основании данной информации, мы примем заявку и проведем проверку оборудования. Доброе утро! Прошу Вас более подробно описать ваш случай и указать Ваш номер (Личным сообщением). Проведем проверку.

Прошу Вас личным сообщением указать ФИО, номер, точный адрес, модель телефона, а также тип используемой сети (2G или 3G). На основании полученной информации, приму заявку и проведем проверку оборудования. (в обращении мне необходимо указать номер с которого принимаю обращение)

Просим Вас указать личным сообщением более подробную информацию о возникшей проблеме со вязью. А именно: точный адрес, номер телефона на котором возникла проблема и номер контактный, для связи с Вами, тип используемой сети, дата возникновения проблемы, модель телефона, а также примерную дату возникновения проблемы и ее характер. На основании данной информации, мы примем заявку и проведем проверку оборудования.

Добрый день! Прошу Вас личным сообщением указать ФИО, Ваш номер (желательно контактный тоже), точный адрес, ориентиры, а также модель USB модема. на основании полученной информации приму обращение. Владелец абонентского номера может обратиться в ближайший офис Компании и получить интересующую информацию. При себе необходимо иметь паспорт. Для того, чтобы оператор мог предоставить информацию (номер на который был переведена сумма денег с Вашего баланса, а также дату и время) придется открыть детализацию звонков вашего номера. Стоимость услугу "детализация звонков" составляет $3.6 (за месяц). В случае если имеется проблема со связь, прошу Вас личным сообщением указать ФИО, номер, точный адрес, модель телефона, а также тип используемой сети (2G или 3G). На основании полученной информации, приму заявку и проведем проверку оборудования. Добрый день! Компания сделает все возможное, чтобы подобная ситуация не повторилась в будущем. При этом в случае возникновения проблем всегда готовы помочь в их решении.

Благодарю за Ваше обращение! Всегда буду рад помочь, в случае возникновения новых вопросов.

Добрый день. Просим Вас описать Ваше ситуацию более подробней. Сохранилось ли на сегодняшний день?

Ваше обращение принято.

1) Компанией проводиться оптимизация системы Pospaid и в связи с этим на данный момент имеются технические ограничения по переоформлению. 2) Прошу Вас указать личным сообщением дату пополнения счета, Ваш номер, также паспортные данные владельца номера. Проверим. Дополнительно: Если у Вас возникли претензии в отношении работы оператора, прошу Вас оставить дополнительною информацию о том когда (дату и время обращения в Call Центр), с какого номера Вы обращались, а также номер оператора (если помните). На основании полученой информации будет проведена проверка и оценка действия оператора. В случае подтверждения нарушения установленных правил, то по отношению к оператору будет применены дисциплинарные или иные мены взыскания.

Ваше предложение перенаправили ответственным сотрудникам. При следующих обновлениях IVR будут внесены некоторые изменения, включая Ваше предложение. Спасибо.

В рамках услуги "Oнлайн поддержка" абонентов обслуживают в режиме онлайн чата, а также в рамках данной услуги абонентов обслуживают сотрудники не являющиеся операторами Информационно - справочной группы В случае если у Вас возникли претензии в отношении работы оператора, просим Вас оставить дополнительною информацию о том когда (дату и время обращения в Call Центр), с какого номера Вы обращались, а также номер оператора (если помните). На основании полученой информации будет проведена проверка и оценка действия оператора. В случае подтверждения нарушения установленных правил, то по отношению к оператору будет применены дисциплинарные или иные мены взыскания. Просим личным сообщением указать Ваш номер, точный адрес (должен содержать название Вилоята, города, улицы и номер дома), ориентиры, тип используемой на телефоне сети 2G или 3G, а также модель телефона. На основании полученной информации будет проведена проверка оборудования и предоставлен ответ.

Добрый день. Услуга "Мобильная поддержка" доступна для всех абонентов Prepaid, кроме абонентов тарифного плана "Больше!".

Добрый день, Услуга "Мобильная поддержка" является недоступной для абонентов данного тарифа.

При обращении в Call Center Компании в часы максимальной нагрузки могут возникать проблемы с дозвоном до операторов. Компания предпринимает все возможные меры для устранения проблемы и приносит свои извинения. В целях минимизации Ваших временных затрат и удобства использования услуг Компании мы рекомендуем дополнительные каналы обращений: · Полную информацию о тарифах, услугах и условиях их предоставления Вы можете посмотреть на официальном сайте Компании по адресу: www.ucell.uz · В случае возникновения вопросов, Вы сможете обращаться через раздел "Обратная связь" (http://ucell.uz/ru/feedback) на сайте Компании. · а также при личном обращении в собственные офисы продаж и абонентского обслуживания. Для удобства абонентов Компания так же предоставляет услуги «Вне очереди» и Онлайн поддержка (online.ucell.uz). · Сервисом «Вне очереди». Для этого необходимо отправить USSD-запрос на номер *987#. Вам придёт ответное SMS-сообщение с подтверждением, после чего Вам перезвонит оператор Call-центра и Вы сможете узнать информацию о новостях, акциях, услугах, и о нововведениях Компании. Также Вы сможете задать вопрос о своем мобильном номере, подключённых услугах и получить рекомендации по тарифному плану. Стоимость одного подтвержденного USSD-запроса 0.15$. Сервис работает с 08:00 до 19:00 с понедельника по воскресенье. · Онлайн поддержка - портал, где Вы можете найти ответы на интересующие Вас вопросы, а так же задать свой вопрос оператору Компании в режиме онлайн (услуга платная, $0.15 за каждый успешно обработанный запрос оператору Компании). Более подробная информация: http://ucell.uz/ru/subscribers/services2/permanent_connection/mobile_support

В разделе "Отправка заявки" в ПК вы можете бесплатно задать интересующий вас вопрос, а также обратиться с жалобой по качеству предоставляемых услуг в абонентский отдел Ucell.