Странно-все споры которые я открывал за последние полгода были все в мою пользу. Для доказательства некомплекта на всякий случай снимайте как вскрываете посылку, в случае несоответствия, поломки- видео прикрепляется в качестве доказательства и спор в вашу пользу 100%. А если не пришла посылка-скриншот с сайта нашей почты, что трек номер не найден-и опять спор в вашу пользу. Даже если спор решили не в вашу пользу-то связываетесь с Евой (служба поддержки) и описываете ситуацию, результаты спора довольно таки часто пересматривают в вашу пользу. Кстати-хэлпдеск говорит на русском языке (так как сотрудниками являются по большей части граждане РФ) в случае если в настройках сайта указан русский язык. А таких сотрудников у них как грязи, так как пользователи с РФ являются большой частью клиентов Али и смысла общаться по английски вообще нету.