Lurker

Речь идет не о сбое, а о явном недочете в программировании. Я не менее двух раз подробно объяснил сотрудникам техподдержки (в онлайн-чате, по телефону, в телеграме), в связи с чем возникла ситуация, в результате которой с абонентского счета были списаны все деньги. Ниже привожу цитату из моего сообщения, отправленного 20 сентября в телеграм-бот ConsultantBeelineUzBot. Вот что мне на это ответили 22 сентября, то есть только через 2 дня: И всё, на этом дело заглохло. В общем, компания по-тихому исправила свой косяк, как будто его и не было. А, значит, абонент - сам виноват, невнимательный такой... Спасибо, мне будет спокойнее ежемесячно вносить абонплату по обычному тарифу.

Боюсь нарваться на очередные "заботливо расставленные грабли". Тем более, что компания, как я понял, очень не любит признавать СВОИ косяки. По крайней мере, денег, списанных за сверхлимитные мегабайты, никто не вернул.

Uzcard, Humo. Если мне не изменяет память, 2000 сум хватит на 23 платежа.

Наверное, на абонсчете все-таки желательно держать хотя бы пару тысяч, чтобы платные СМС приходили как положено. Хотя не проверял - может, они и при нулевом балансе приходят?

Это да. Лично мне без надобности безлимитные минуты, но их всем дают на тарифных планах этого года. А тарифный план "Конструктор", как уже говорили выше, не особо-то выгодный. Лучше бы перестали драть стократную цену за сверхлимитные мегабайты. Или, как вариант, просто отрубали бы Интернет по окончании бонусного или пакетного трафика, но только не опустошали бы абонентский баланс в ноль. Поубивал бы. (с)

Вопрос в том, сколько именно будет стоить такой переход. А то, может, будет выгоднее никуда не переходить. Да и операторы, наверное, скоро выкатят новые, более выгодные тарифы, чтобы не терять абонентов?

del

После неоднократного общения с техподдержкой сделал для себя такие выводы: 1. Билайн всегда прав. 2. Если Билайн неправ, см. пункт 1. Причем я им указываю на конкретные косяки, а они мне "всё хорошо, всё хорошо"... Хотя один косяк все-таки исправили - но уже постфактум, особо не афишируя. Как будто его и не было. Впрочем, наверное, это у всех так?

Нет, смартфон. Просто староват и памяти маловато, поэтому лишние приложения устанавливать ни к чему. Тем более, что USSD-команды работают быстро и четко - привык ими пользоваться. Впрочем, когда не лень, в "личный кабинет" на сайте иногда захожу. Но пользоваться им начал, если правильно помню, только в прошлом месяце. До этого просто не было необходимости.

Я и не лазаю на сайт каждый раз, а пользуюсь USSD-командами: *103# - общий трафик *109# - ночной бонусный трафик // спасибо сотруднице Билайна за информацию, которой почему-то нет на сайте *120# - трафик для YouTube А косяки в любом случае надо исправлять.

Затем, что меня устраивает качество связи.

https://beeline.uz/ru/support/ Скриншот сделан 18 сентября (и тогда же отправлен в техподдержку), а на сайте до сих пор информация о USSD-команде *109# заведомо неправильная. Для удобства просмотра я выделил нужный фрагмент оранжевой рамкой.

А вот одна неточность на сайте Билайна, о которой я тоже сообщил в техподдержку: С тех пор прошло более 20 дней, пока что не исправили.

Кстати, на сайте Билайна до сих пор остается другой косяк, о котором я сообщил в техподдержку почти 20 дней назад: Я даже потрудился найти статью с рекомендациями для веб-дизайнера, о чем тоже сообщил в техподдержку: https://mailchimp.com/resources/horizontal-scrolling/ Гуглоперевод:

Закавыка в том, что USSD-команда *103# на двух телефонах с одним и тем же тарифным планом почему-то возвращала РАЗНЫЕ наборы данных (о чем я узнал слишком поздно). Ниже привожу часть сообщения из своего обращения в техподдержку. То есть налицо косяк компании (который исправили только после моего обращения - возможно, именно благодаря моему обращению?), а расплачиваться почему-то должен абонент, то есть в данном случае я.

Спасибо, я никуда не тороплюсь. Подожду, пока заявление рассмотрят в общем порядке. Учитывая то, что абонентов миллионы, неплохо бы не разбираться с каждым таким случаем в отдельности, а просто убрать "заботливо расставленные грабли".

Возможно, количество недовольных абонентов несколько сократится, если Билайн когда-нибудь уберет правило, согласно которому деньги списываются с основного баланса (по грабительскому тарифу) в случае окончания трафика в интернет-пакетах.

Из его ответа можно понять, что компания ничего менять не собирается. При том, что у Билайна есть косяки, весьма способствующие недоразумениям с последующим списанием денег с баланса. Сам пару таких косяков обнаружил чисто случайно - уже после того, как обжегся (обо всех сообщил в техподдержку).

Да я не об этом, а о том, что не надо бы официальному представителю компании иронизировать, когда речь идет об интересах абонентов. Сам тон ответа, как мне кажется, не соответствует ситуации. Он же не интервью тут дает подобострастному журналисту, а общается с не слишком довольными абонентами.

Как я и сказал выше, грабеж средь бела дня (или средь ночи, смотря как получится). После того случая я обратился в вашу техподдержку и подробно расписал обстоятельства, из-за которых я неправильно понял остаток трафика. Обещали рассмотреть, а воз и ныне там. После таких ехидных ответов начинаю понимать, почему некоторые (настоящие и бывшие) абоненты так не любят Билайн. Потому что компании, судя по всему, наплевать на них.

Это даже не хитрость, а грабеж средь бела дня. Можно же просто отрубать интернет, когда заканчивается трафик в интернет-пакетах. Иначе - недовольство абонентов и сопутствующие репутационные издержки, включая общее снижение доверия и нежелание держать деньги на балансе. Я-то еще относительно добрый, а многие другие кроют за такое матом. Повторюсь: Пара советов, адресованных тем, кто помногу пользуется мобильным интернетом: - почаще проверяйте остатки всякого-разного бонусного трафика, причем обязательно с учетом типа потребляемого в данный момент трафика - держите на счету минимальное количество денег, которое не жалко подарить провайдеру Оказывается, сверхлимитный трафик у Билайна стоит 100 сум за 1 мегабайт. Например, при скорости получения или отправки данных 12-14 Мбит/с со счета абонента будет списываться 150-175 сум в минуту. За час набежит около 100 тыс. сум (при условии, что на счете хватит денег). Сам на днях по недоразумению лишился суммы, которую планировалось потратить на одну месячную абонплату и один 30-гигабайтный интернет-пакет для YouTube, плюс осталась бы мелочь на платные входящие СМС. Объем сверхлимитного трафика составил около 450 мегабайт - больше не получилось, потому что после такого расхода на счету тупо не осталось денег. Возможно, модератор сочтет нужным закрепить это сообщение в шапке темы? Вдруг кому-нибудь сбережет нервы и деньги. Особо подчеркну, что при этом считаю себя лояльным абонентом, который не перебегает к другому сотовому оператору только ради того, чтобы сэкономить. Просто не люблю, когда оператор не считает зазорным "залезть к абоненту в карман", прописывая подобные вещи в своих правилах. В моем случае около 45 тыс. сум было снято с баланса за сверхлимитный ночной (читайте, БРОСОВЫЙ) трафик. По 100 сум за мегабайт, вам самим не смешно?

То есть как это нет? Сейчас сижу на тарифе YANA bitta, который после подорожания стоит 28 тыс. А до этого было 24 тыс. https://beeline.uz/ru/products/tariffs/yana-1 Хотя, как знать. Может, этот тариф снова подорожает...

1 млн долларов в месяц = 12 млн долларов в год Давайте еще Узонлайн покритикуем, у московских провов же гораздо дешевле.

12 млн долларов в год - это "купаться в деньгах"? А расходы, налоги и прочие сборы? "Заслуженный" - не значит экономист или на худой конец бухгалтер.

Я и сам жмот, но покупать однодневные пакеты мне в голову не приходило. 30-дневные пакеты удобнее же.