Билайн

[Malik Yorqinov 44]

5 минут назад, Lurker сказал:

Боюсь нарваться на очередные "заботливо расставленные грабли". Тем более, что компания, как я понял, очень не любит признавать СВОИ косяки. По крайней мере, денег, списанных за сверхлимитные мегабайты, никто не вернул.

Вы писали мне об этом? Можете напомнить данную ситуацию снова? Напишите мне номер, на котором такое произошло. Когда сбой происходит с нашей стороны и у части клиентов возникает такая ситуация, мы возвращаем средства за такой случай. 

При обращении в контакт-центр от Вас принимают заявление на соответствующий отдел. По итогу проверки Вам звонят и возвращают средства. 

[Malik Yorqinov 44]

8 минут назад, Lurker сказал:

Боюсь нарваться на очередные "заботливо расставленные грабли". Тем более, что компания, как я понял, очень не любит признавать СВОИ косяки. По крайней мере, денег, списанных за сверхлимитные мегабайты, никто не вернул.

Если на Вашем балансе не будет достаточно суммы чтобы списать абонентскую плату, средства не будут списываться. Исключение составляют тарифы, списывающие в минус: Kunlik (1200 сум в день), Welcome, Bir Oy, Bravo Mix. В большинстве случаев старые тарифные планы были из данной категории и имели такие условия списывать абонентскую плату в минус 

К этому списку добавлю специальные тарифы для военных, учителей и врачей, а также тарифы другого типа абонентов: предпринимателей без образования юридического лица

 

Уточните Ваш тарифный план. Я точно скажу: сможете ли Вы каждый месяц покупать пакет за 5000 сум, чтоб тариф не списывался

[Lurker 175]

21 minutes ago, Malik Yorqinov said:

Когда сбой происходит с нашей стороны и у части клиентов возникает такая ситуация, мы возвращаем средства за такой случай.

Речь идет не о сбое, а о явном недочете в программировании. Я не менее двух раз подробно объяснил сотрудникам техподдержки (в онлайн-чате, по телефону, в телеграме), в связи с чем возникла ситуация, в результате которой с абонентского счета были списаны все деньги. Ниже привожу цитату из моего сообщения, отправленного 20 сентября в телеграм-бот ConsultantBeelineUzBot.

Quote

Как я рассказал в состоявшемся 17 сентября телефонном разговоре с сотрудницей техподдержки, на двух телефонах с одним и тем же тарифным планом при выполнении USSD-команды *103# возвращался РАЗНЫЙ набор данных. А именно на одном телефоне возвращался остаток ОБЩЕГО ТРАФИКА и остаток НОЧНОГО БОНУСНОГО ТРАФИКА, а на втором почему-то остаток ОБЩЕГО ТРАФИКА и остаток ТРАФИКА ДЛЯ СОЦСЕТЕЙ И МЕССЕНДЖЕРОВ (то есть остаток НОЧНОГО БОНУСНОГО ТРАФИКА, как я запоздало выяснил только после начала разбирательства моей проблемы, на втором телефоне НИКОГДА не возвращался). Естественно, такого подвоха я не ожидал и в обоих случаях отмечал у себя, что на таком-то номере осталось столько-то ОБЩЕГО и столько-то НОЧНОГО ТРАФИКА. Вероятно, на днях на вашей стороне были весьма оперативно внесены некоторые исправления в программное обеспечение, и теперь USSD-команда *103# во всех случаях (независимо от номера телефона) возвращает только остаток ОБЩЕГО ТРАФИКА.

Вот что мне на это ответили 22 сентября, то есть только через 2 дня:

Quote

<...> Я понимаю Вашу ситуацию. надеюсь Ваши предложения будут рассмотрены нашими специалистами.

И всё, на этом дело заглохло. В общем, компания по-тихому исправила свой косяк, как будто его и не было. А, значит, абонент - сам виноват, невнимательный такой...
 

12 minutes ago, Malik Yorqinov said:

Уточните Ваш тарифный план. Я точно скажу: сможете ли Вы каждый месяц покупать пакет за 5000 сум, чтоб тариф не списывался

Спасибо, мне будет спокойнее ежемесячно вносить абонплату по обычному тарифу.

Edited 19.10.2023 12:16 by Lurker

[Malik Yorqinov 44]

26 минут назад, Lurker сказал:

Речь идет не о сбое, а о явном недочете в программировании. Я не менее двух раз подробно объяснил сотрудникам техподдержки (в онлайн-чате, по телефону, в телеграме), в связи с чем возникла ситуация, в результате которой с абонентского счета были списаны все деньги. Ниже привожу цитату из моего сообщения, отправленного 20 сентября в телеграм-бот ConsultantBeelineUzBot.

Вот что мне на это ответили 22 сентября, то есть только через 2 дня:

И всё, на этом дело заглохло. В общем, компания по-тихому исправила свой косяк, как будто его и не было. А, значит, абонент - сам виноват, невнимательный такой...
 

Спасибо, мне будет спокойнее ежемесячно вносить абонплату по обычному тарифу.

Ваше обращение было учтено в качестве предложения исправить такую ошибку. Я не вижу упоминания о том, что с Вашего баланса было некорректное списание. Напишите сейчас мне свой номер телефона и я проверю детали списания. Разберусь с этим. 

 

[Lurker 175]

29 minutes ago, Malik Yorqinov said:

Ваше обращение было учтено в качестве предложения исправить такую ошибку. Я не вижу упоминания о том, что с Вашего баланса было некорректное списание. Напишите сейчас мне свой номер телефона и я проверю детали списания. Разберусь с этим. 

 

О неожиданном списании денег я сообщил в онлайн-чате 16 сентября при первом обращении в техподдержку, когда еще не понимал, с чего это вдруг мог закончиться "Ночной бонусный трафик". А про косяк с USSD-командой *103# я, если правильно помню, рассказал сотруднице, позвонившей через пару дней с телефона техподдержки. Через несколько дней после этого вышеупомянутая команда стала возвращать однозначный - и заметно урезанный! - результат.
 

После того, как вы несколько дней назад передали мои данные для разбирательства, я еще раз рассказал про списание денег со счета сотруднику, позвонившему с телефона техподдержки. Результат - нулевой.

Откровенно говоря, мне уже надоело в очередной раз рассказывать одно и то же сотрудникам техподдержки.

Мне видится, что компания не желает убирать "заботливо расставленные грабли". А потом, наверное, немало времени тратится на многочисленные разбирательства, которых можно было избежать.  

Edited 19.10.2023 13:09 by Lurker

[Lurker 175]

del
 

Edited 19.10.2023 13:07 by Lurker

[Malik Yorqinov 44]

7 минут назад, Lurker сказал:

После того, как вы несколько дней назад передали мои данные для разбирательства, я еще раз рассказал про списание денег со счета сотруднику, позвонившему с телефона техподдержки. Результат - нулевой.

Откровенно говоря, мне уже надоело в очередной раз рассказывать одно и то же сотрудникам техподдержки.
 

Я вспомнил этот случай и сейчас сам проверил тарификацию. В тот день, 16го сентября, на Вашем счете не осталось основного интернет-пакета, а были лишь для мессенджеров. Интернет-пакет для мессенджеров считается дополнительным и не будет работать при отсутствии основного интернет-пакета. Если его нет, то средства будут списаны с основного баланса, со средств, которые есть

И в тот день списались 44 664,0625 сум, согласно тарификации 100 сум за 1МБ, Вы потратили 446,640 МБ интернет трафика

Могу вернуть Вам эти средства (44 664,0625 сум на баланс) и вернуть в сторону Beeline 446,640 МБ с того интернет-пакета, который есть сейчас у Вас

Вас это устраивает? (Обычно, так и делается у нас по процедуре).

 

Edited 19.10.2023 13:12 by Malik Yorqinov

[Lurker 175]

Just now, Malik Yorqinov said:

Могу вернуть Вам эти средства (44 664,0625 сум на баланс) и вернуть в сторону Beeline 446,640 МБ с того интернет-пакета, который есть сейчас у Вас

Вас это устраивает? (Обычно, так и делается у нас по процедуре).

 

Если компания не возражает, более чем достаточно вернуть деньги на баланс. Никакой трафик возвращать не требуется, не настолько он ценный (в течение предшествующих нескольких месяцев ночной трафик на том телефоне не тратился и сгорал за ненадобностью). 

Спасибо за желание помочь.

[Malik Yorqinov 44]

11 минут назад, Lurker сказал:

Если компания не возражает, более чем достаточно вернуть деньги на баланс. Никакой трафик возвращать не требуется, не настолько он ценный (в течение предшествующих нескольких месяцев ночной трафик на том телефоне не тратился и сгорал за ненадобностью). 

Спасибо за желание помочь.

В таком случае сейчас верну на Ваш баланс 44 664,0625 сум и я имел ввиду, что с Вашего интернет-пакета сминусую 446,640 МБ, так как за потраченные средства Вы пользовались трафиком 

[Malik Yorqinov 44]

24 минуты назад, Lurker сказал:

Если компания не возражает, более чем достаточно вернуть деньги на баланс. Никакой трафик возвращать не требуется, не настолько он ценный (в течение предшествующих нескольких месяцев ночной трафик на том телефоне не тратился и сгорал за ненадобностью). 

Спасибо за желание помочь.

В данной ситуации не было сбоя со стороны Beeline, об условиях тарификации есть информация на сайте, в приложении, а также в голосовом помощнике. Однако понимая человеческий фактор, я решил сделать Вам комплимент со стороны Beeline и вернуть средства, списанные за интернет-пакет

Также сминусовал 446,6 МБ с Вашего интернет-пакета, который есть сейчас

Попрошу Вас следить за расходами трафика, чтобы подобное не случилось вновь)

[Lurker 175]

5 minutes ago, Malik Yorqinov said:

В данной ситуации не было сбоя со стороны Beeline, об условиях тарификации есть информация на сайте, в приложении, а также в голосовом помощнике. Однако понимая человеческий фактор, я решил сделать Вам комплимент со стороны Beeline и вернуть средства, списанные за интернет-пакет

Также сминусовал 446,6 МБ с Вашего интернет-пакета, который есть сейчас

Спасибо, что отнеслись с пониманием!

[Lurker 175]

18 minutes ago, Malik Yorqinov said:

Попрошу Вас следить за расходами трафика, чтобы подобное не случилось вновь)

Я именно что всегда слежу за расходом трафика и веду своего рода лог. Записываю туда, помимо прочего, остатки по каждому виду интересующего меня трафика. А в тот раз мне не повезло, что я опирался на (скажем так, не способствующую однозначному истолкованию) информацию, которая присылалась при выполнении USSD-команды. Подробности см. выше.

Вот, только что добавил в лог:

2023-10-19 18:51 Balance  50,396
2023-10-19 19:00 General traffic:    6.48 GB (tariff plan) *103#
2023-10-19 19:00 Nightly traffic:    11.99 GB (tariff plan) *109#
 

Edited 19.10.2023 14:07 by Lurker

[trew 16 089]

@Malik Yorqinov молодец! 

Характер - нордический, выдержанный. Безукоризненно выполняет служебный долг. (С)

в других темах такого сотрудника не видел.. 

[ШивОлег 14 248]

31 минуту назад, trew сказал:

@Malik Yorqinov молодец! 

Характер - нордический, выдержанный. Безукоризненно выполняет служебный долг. (С)

в других темах такого сотрудника не видел.. 

Он ещё и в ФБ отдувается.. Хорошая работа.

[AleckB 71]

5 часов назад, Malik Yorqinov сказал:

Чтобы воспользоваться предоставленным трафиком, необходимо пополнить баланс в тот же день.

К сожалению ваш ответ ничего для меня не прояснил.
Возвращаюсь к сказанному ранее.
Вот эта фраза из условий тарифного плана трактуется абсолютно однозначно: "Если на балансе абонента недостаточно средств для списания ежедневной абонентской платы, то абонентская плата единожды спишется в минус и предоставится пакет минут и мегабайт."
То есть этот пакет выдаётся абоненту в долг.
Суть в том, что подчёркнутое  НЕ РАБОТАЕТ.
А если этот пункт не работает, то получается совсем некрасивая история,  потому что при каждом перерыве в оплате абонентской платы Билайн берёт 1200 сум  НИ ЗА ЧТО.

 

[Lurker 175]

10 hours ago, AleckB said:

А если этот пункт не работает, то получается совсем некрасивая история,  потому что при каждом перерыве в оплате абонентской платы Билайн берёт 1200 сум  НИ ЗА ЧТО.

Справедливости ради, по крайней мере один крупный сотовый оператор (не Билайн) при несвоевременном внесении абонплаты начислял своего рода ежедневный штраф за КАЖДЫЙ день неоплаты - вдобавок к обычной абонплате, которая тоже начислялась как обычно. По крайней мере, так было пару лет назад. Оператор известный, в последнее время его не раз хвалили в этой теме.

Edited 20.10.2023 03:31 by Lurker

[rintik 6 712]

16 часов назад, Malik Yorqinov сказал:

Как я понял, для Вас главное, чтобы ......

Мне не нужно 7Г днём и 14Г ночью, 100500СМС и анлим по звонкам за 30к сум .Достаточно всего 1,5Гига интернета и 300минут звонков и 50смс. за 15ксум . Если не хватит готов остальное докупить.

[Lurker 175]

13 minutes ago, rintik said:

Мне не нужно 7Г днём и 14Г ночью, 100500СМС и анлим по звонкам за 30к сум .Достаточно всего 1,5Гига интернета и 300минут звонков и 50смс. за 15ксум . Если не хватит готов остальное докупить.

По идее, для этого достаточно добавить соответствующие опции в тарифный план "Конструктор". Возможно, тогда он станет гораздо более популярным?

А то относительно дешевый план "YANA bitta" (который, оказывается, уже убрали в архив!) даже после двух подорожаний обходится дешевле плана "Конструктор" в минимальной конфигурации: 28 тыс. сум против 30 тыс. сум. В этой конфигурации "Конструктора" ограниченные минуты и меньше СМС по сравнению с "YANA bitta", но на 3 гигабайта больше "универсального" интернет-трафика (при полном отсутствии "ночного", которого много на "YANA bitta").

Edited 20.10.2023 04:37 by Lurker

[Malik Yorqinov 44]

12 часов назад, AleckB сказал:

К сожалению ваш ответ ничего для меня не прояснил.
Возвращаюсь к сказанному ранее.
Вот эта фраза из условий тарифного плана трактуется абсолютно однозначно: "Если на балансе абонента недостаточно средств для списания ежедневной абонентской платы, то абонентская плата единожды спишется в минус и предоставится пакет минут и мегабайт."
То есть этот пакет выдаётся абоненту в долг.
Суть в том, что подчёркнутое  НЕ РАБОТАЕТ.
А если этот пункт не работает, то получается совсем некрасивая история,  потому что при каждом перерыве в оплате абонентской платы Билайн берёт 1200 сум  НИ ЗА ЧТО.

 

Это не так, то что Вы написали, что Beeline берет 1200 сум ни за что. Абонентская плата по тарифу спишется единожды в минус( в долг) и после представятся трафики по тарифу, но этими минутами и мб Вы можете воспользоваться после пополнения баланса до положительного.

[Улугбек 1 065]

1 час назад, rintik сказал:

Достаточно всего 1,5Гига интернета и 300минут звонков и 50смс. за 15ксум . Если не хватит готов остальное докупить.

Пенсионерский?

Edited 20.10.2023 06:02 by Улугбек

[AleckB 71]

2 часа назад, Lurker сказал:

Справедливости ради, по крайней мере один крупный сотовый оператор (не Билайн) при несвоевременном внесении абонплаты начислял своего рода ежедневный штраф за КАЖДЫЙ день неоплаты - вдобавок к обычной абонплате, которая тоже начислялась как обычно. По крайней мере, так было пару лет назад. Оператор известный, в последнее время его не раз хвалили в этой теме.

Ну, тут каждый по своему от жадности с ума сходит. Если это указано в условиях тарифного плана, то не придерёшься. 

[AleckB 71]

45 минут назад, Malik Yorqinov сказал:

Это не так, то что Вы написали, что Beeline берет 1200 сум ни за что. Абонентская плата по тарифу спишется единожды в минус( в долг) и после представятся трафики по тарифу, но этими минутами и мб Вы можете воспользоваться после пополнения баланса до положительного.

Но ведь в условиях это не указано. Это во-первых. А во-вторых: если я не пополню баланс в течении дня, как вы пишете, а на следующий день, то вот и получится 1200 сум ни за что. По-моему тут надо либо в условиях подправить текст, либо систему учета изменить.

Edited 20.10.2023 06:37 by AleckB

[Lurker 175]

9 minutes ago, AleckB said:

Ну, тут каждый по своему от жадности с ума сходит. Если это указано в условиях тарифного плана, то не придерёшься. 

Если что, речь идет не о моем телефоне, сам-то я стараюсь платить вперед. Это родственники вовремя не вносили абонплату (точно не знаю, почему; возможно, думали, что оператор автоматически расторгнет договор), а потом их ждал неприятный сюрприз.

Напомню, точно так же поступали некоторые операторы кабельного телевидения. При нерасторжении договора запросто мог набежать долг за несколько месяцев. 

Edited 20.10.2023 06:21 by Lurker

[rintik 6 712]

16 минут назад, Улугбек сказал:

Пенсионерский?

Дорожный. У меня дома GPON на работе GPON / По телефону чисто деловые разговоры .

[AleckB 71]

20 минут назад, Lurker сказал:

Если что, речь идет не о моем телефоне, сам-то я стараюсь платить вперед.

Насчет жадности имел ввиду сотового оператора.