UCell

[bekmukhamedov 22]

у вас постоянно личный кабинет временно не работает. Как то хотел обратиться через онлайн консультант, так там деньги за консультацию снимают. Вы сначала предоставляйте качественные услуги, и только потом платно консультируйте. А то почти у всех абонентов проблема с качеством связи, а к вам за платной консультацией обращаться- обогащать компанию. Хитрый ход

 

В разделе "Отправка заявки" в ПК вы можете бесплатно задать интересующий вас вопрос, а также обратиться с жалобой по качеству предоставляемых услуг в абонентский отдел Ucell.

[Putnik36 180]

Уважаемый bekmukhamedov!

На сайте Ucell в новом тарифе Fresh указана стоимость "Исходящие SMS внутри сети по Узбекистану".

Вопрос: это стоимость "исходящих СМС внутри сети" или "по Узбекистану"? Спасибо.

Edited 07.05.2014 15:56 by Putnik36

[Ртуть 2 568]

Пыталась вчера дозвониться до техподдержки Раз 20 прослушала "Для улучшения обслуживая звонок может быть записан" и всё, сброс. Позор

[Дмитрий Белый 17 345]

Как отключится от анекдотов? Киндер нечаянно подписался...

[Lamer 6 815]

Услуга WEB SMS предоставляется бесплатно.

Извините, не знал, но точно знаю, кроме абонентов Юселл никто этой услугой пользоваться не может и раньше эта услуга и для абонентов была платная.

[Tea4Room 93]

Как отключится от анекдотов? Киндер нечаянно подписался...

Анекдоты приходят с номера 2021?

Edited 07.05.2014 16:54 by Tea4Room

[Дмитрий Белый 17 345]

Анекдоты приходят с номера 2021?

Ога.

[Tea4Room 93]

Ога.

На сайте Ucell пишут: "чтобы отписаться от всех SMS подписок, отправьте слово STOP на короткий номер 2020".

[gog 178]

Товарищи был же сервис который с номера на номер деньги переводить у юселя как это делается кто знает.

(Не путать с привязанными банк карточками) на днях был сообщение от оператора а его удалил а щас как рас понадобился хотел проверить другую симку лень идти к пайнет

[LLIaMaH 55]

2 gog

за 1 перевод вы можете перевести от 20 до 500 центов

*122*998YYXXXXXXX*50#

где 998YYXXXXXXX номер с кодом на который будут переведены деньги

я так понял что последние цифры 50 это сумма перевода в центах

стоимость перевода 0,04 цента за перевод

Edited 08.05.2014 03:21 by LLIaMaH

[ShPioN 9 907]

указана стоимость "Исходящие SMS внутри сети по Узбекистану".

кажется уже исправили:

Исходящие SMS внутри сети и по Узбекистану

Edited 08.05.2014 03:57 by ShPioN

[bekmukhamedov 22]

Пыталась вчера дозвониться до техподдержки Раз 20 прослушала "Для улучшения обслуживая звонок может быть записан" и всё, сброс. Позор

 

При обращении в Call Center Компании в часы максимальной нагрузки могут возникать проблемы с дозвоном до операторов. Компания предпринимает все возможные меры для устранения проблемы и приносит свои извинения.

 

В целях минимизации Ваших временных затрат и удобства использования услуг Компании мы рекомендуем дополнительные каналы обращений:

· Полную информацию о тарифах, услугах и условиях их предоставления Вы можете посмотреть на официальном сайте Компании по адресу: www.ucell.uz

· В случае возникновения вопросов, Вы сможете обращаться через раздел "Обратная связь" (http://ucell.uz/ru/feedback) на сайте Компании.

· а также при личном обращении в собственные офисы продаж и абонентского обслуживания.

 

Для удобства абонентов Компания так же предоставляет услуги «Вне очереди» и Онлайн поддержка (online.ucell.uz).

· Сервисом «Вне очереди». Для этого необходимо отправить USSD-запрос на номер *987#. Вам придёт ответное SMS-сообщение с подтверждением, после чего Вам перезвонит оператор Call-центра и Вы сможете узнать информацию о новостях, акциях, услугах, и о нововведениях Компании. Также Вы сможете задать вопрос о своем мобильном номере, подключённых услугах и получить рекомендации по тарифному плану. Стоимость одного подтвержденного USSD-запроса 0.15$. Сервис работает с 08:00 до 19:00 с понедельника по воскресенье.

· Онлайн поддержка - портал, где Вы можете найти ответы на интересующие Вас вопросы, а так же задать свой вопрос оператору Компании в режиме онлайн (услуга платная, $0.15 за каждый успешно обработанный запрос оператору Компании).

 

Товарищи был же сервис который с номера на номер деньги переводить у юселя как это делается кто знает.

(Не путать с привязанными банк карточками) на днях был сообщение от оператора а его удалил а щас как рас понадобился хотел проверить другую симку лень идти к пайнет

 

Более подробная информация: http://ucell.uz/ru/subscribers/services2/permanent_connection/mobile_support

[Putnik36 180]

bekmukhamedov

Здравствуйте. Не могу пополнить счет своего сына. Делал все по ссылке, выложенной Вами выше, но мне приходит ответ, что на моем тарифном плане ("Больше") я не могу пользоваться этой услугой и мне нужно сменить тарифный план. Это правильно?

Edited 08.05.2014 07:05 by Putnik36

[bekmukhamedov 22]

bekmukhamedov

Здравствуйте. Не могу пополнить счет своего сына. Делал все по ссылке, выложенной Вами выше, но мне приходит ответ, что на моем тарифном плане ("Больше") я не могу пользоваться этой услугой и мне нужно сменить тарифный план. Это правильно?

 

Добрый день,

Услуга "Мобильная поддержка" является недоступной для абонентов данного тарифа.

[Putnik36 180]

Добрый день,

Услуга "Мобильная поддержка" является недоступной для абонентов данного тарифа.

Здравствуйте. А на новом тарифе "Фреш" она доступна? На каких тарифах эта "поддержка" доступна?

[bekmukhamedov 22]

Здравствуйте. А на новом тарифе "Фреш" она доступна? На каких тарифах эта "поддержка" доступна?

 

Добрый день.

Услуга "Мобильная поддержка" доступна для всех абонентов Prepaid, кроме абонентов тарифного плана "Больше!".

Edited 13.05.2014 05:33 by bekmukhamedov

[xayrullo 34]

ине сказали что каждому абонену операторы должны тратить 90 секунд, а операторы тупо не понимают вопроса и просит вас еще раз повторять...

... Компания предпринимает все возможные меры для устранения проблемы ..

не верю, и здесь лавщу ве-т....

Edited 13.05.2014 10:47 by xayrullo

[ShPioN 9 907]

ине сказали что каждому абонену операторы должны тратить 90 секунд

скорее всего НЕ БОЛЕЕ 90 секунд т.к. на очереди ждут другие абоненты, нечего болтать о жизни. ответил на вопрос/отправил в вышестоящие отделы и принимай следующего. по крайне мере так было когда я работал в кол центре мтс

[Ртуть 2 568]

Онлайн поддержка - .. задать свой вопрос оператору Компании в режиме онлайн (услуга платная, $0.15 за каждый успешно обработанный запрос оператору Компании).

Ну теперь понятно, почему обычным способом дозвониться нереально.

[Prince_h 47]

9го мая интернет вообще не работал, сейчас более менее работает но не работают такие программы как Facebook, skype, what's up, telegram, zello и т.д. (тариф корпоративный). Думал что проблема в тел., переставил билайновскую симку, все работает нормально ... в чем может быть проблема?

[bekmukhamedov 22]

Ну теперь понятно, почему обычным способом дозвониться нереально.

В рамках услуги "Oнлайн поддержка" абонентов обслуживают в режиме онлайн чата, а также в рамках данной услуги абонентов обслуживают сотрудники не являющиеся операторами Информационно - справочной группы

 

ине сказали что каждому абонену операторы должны тратить 90 секунд, а операторы тупо не понимают вопроса и просит вас еще раз повторять...

 

не верю, и здесь лавщу ве-т....

 

В случае если у Вас возникли претензии в отношении работы оператора, просим Вас оставить дополнительною информацию о том когда (дату и время обращения в Call Центр), с какого номера Вы обращались, а также номер оператора (если помните). На основании полученой информации будет проведена проверка и оценка действия оператора. В случае подтверждения нарушения установленных правил, то по отношению к оператору будет применены дисциплинарные или иные мены взыскания.

 

9го мая интернет вообще не работал, сейчас более менее работает но не работают такие программы как Facebook, skype, what's up, telegram, zello и т.д. (тариф корпоративный). Думал что проблема в тел., переставил билайновскую симку, все работает нормально ... в чем может быть проблема?

 

Просим личным сообщением указать Ваш номер, точный адрес (должен содержать название Вилоята, города, улицы и номер дома), ориентиры, тип используемой на телефоне сети 2G или 3G, а также модель телефона. На основании полученной информации будет проведена проверка оборудования и предоставлен ответ.

[Lamer 6 815]

В случае если у Вас возникли претензии в отношении работы оператора, просим Вас оставить дополнительною информацию о том когда (дату и время обращения в Call Центр), с какого номера Вы обращались, а также номер оператора (если помните). На основании полученой информации будет проведена проверка и оценка действия оператора. В случае подтверждения нарушения установленных правил, то по отношению к оператору будет применены дисциплинарные или иные мены взыскания.

Дело в том, что претензии к операторам нет вовсе. Отвечают они по тему, консультируют грамотно, общаются вежливо. Но вот дозвонится до них проблема. После нескольких нажатии кнопок с цифрами автоответчик выдаёт: "В целях повышение качество оказываемых услуг, ваш разговор может быть записан" потом сброс.

Может на основании не полученной информации по отношении кому то надо принимать дисциплинарные взыскание.

Понятно, что операторы не всегда могут ответить, у них нагрузка, в таком случае нельзя ли вместо бессмысленно долгих ожидании и нажатии разных кнопок, получить сообщении " Извините, в данное время все операторы заняты, перезвоните позже"?

[bekmukhamedov 22]

Дело в том, что претензии к операторам нет вовсе. Отвечают они по тему, консультируют грамотно, общаются вежливо. Но вот дозвонится до них проблема. После нескольких нажатии кнопок с цифрами автоответчик выдаёт: "В целях повышение качество оказываемых услуг, ваш разговор может быть записан" потом сброс.

Может на основании не полученной информации по отношении кому то надо принимать дисциплинарные взыскание.

Понятно, что операторы не всегда могут ответить, у них нагрузка, в таком случае нельзя ли вместо бессмысленно долгих ожидании и нажатии разных кнопок, получить сообщении " Извините, в данное время все операторы заняты, перезвоните позже"?

 

Ваше предложение перенаправили ответственным сотрудникам.

При следующих обновлениях IVR будут внесены некоторые изменения, включая Ваше предложение. Спасибо.

[Lamer 6 815]

Ваше предложение перенаправили ответственным сотрудникам.

Приятно когда обращают внимание на проблемы.

Спасибо Вам огромное, будем надеяться.

[Bumer 313]

Не знаю, сюда высказаться или сразу в доску позора? Господа менеджеры OOO "COSCOM" объясните пжл. , только логично, причину, по которой вы не переоформляете номера с юр.лица на физ.лицо, причём на то же лицо, за кем и был закреплён этот номер? Оператор мне долго пыталcя объяснить, но логики я так и не уловил. Понял только что "механизм" этой операции выглядит так - сначала расторгается договор, затем на собрании совета директоров ставится на рассмотрение вопрос о том, чтобы Ф.И.О. подключить к этому же номеру в статусе физ.лица. Если совет директоров даёт "добро" заключается новый договор, если прошение будет отклонено, то Ф.И.О. должен будет самостоятельно подключаться на другой номер, но (а сейчас внимание!) только подключение новых абонентов сейчас не производится! Честно говоря, я когда это слушал, ушам свои не верил. Ваше руководство где берёт такую траву для курева, здесь такая точно не растёт.

И второй вопрос, всё же надо было в доску позора писать что ещё надо предпринять, чтобы найти утерянную сумму платежа, проведённую через систему Paynet? Есть СМС-ка о пополнении счёта, но нет денег на счету. Оператор оформляет заявку, но никакой дальнейшей реакции нет. И почему операторы не хотят оформлять претензию на их качество обслуживания? Статистика больше не используется при оценки результатов их работы?