Провайдер гольфстрим-столица СП Бузтон

[harry 97]

Может кто-нибудь помочь понять, что в распечатке от ГС?

 

Особенно что за куча сессий по больше чем 1000 минут за один день.

Edited 08.12.2012 10:24 by harry

[Bublik 16 117]

Геги, эти днс сервера с такими адресами там уже наверное лет 15.

[Gegi4 695]

наверное лет 15.

спасибо, что не сильно... ))

значит мне просто повезло...

[Bublik 16 117]

жесть. в связи с переходом на новый биллинг майтюб больше не является локальным ресурсом )) и теперь в тасиксе. пошутили называется. накой тогда эта оптика далась если качать на 100 мбит тупо нечего. )) это видимо и есть нвоые возможности их биллинга. единственный локальный ресурс, который стоил внимания это майтюб и его убрали. менеджмент билайна отжигает.

[celllular25 3 648]

накой тогда эта оптика далась если качать на 100 мбит тупо нечего

только радоваться наличию почти мертвого фтп сервера где фильмы да игры свежие(ито от части благодаря ДПА), в плане музыки, софта и вообще всего остального у них ноль движений.

Всем провайдерам давно пора тас-икс делать хорошим дополнением а не выделять по 2-4мбит в качестве "нате хавайте, вам хватит и этого".

[Bublik 16 117]

знаешь, 4 мегабита это как бы очень даже еще хорошо. у меня вот как оказалось вообще всего один )

[Немой 34 824]

...менеджмент билайна отжигает.

Завтра сливаю этот договор. Столько лет им понадобилось, чтобы добить Бузтон, и они, наконец, это сделали.

С прошлой субботы пытался решить проблемы с интернетом. В эту субботу, дежа вю, вновь услышал то же предложение от СТП, обращаться к ним в понедельник с этим же вопросом.

Сам бегал на АТС и заставлял там мастеров проверять линию. Ежедневно троллил операторов различными способами. Пытался убедить техподдержку, включая их самого старшего специалиста в том, что когда входящий траффик - 40 килобит в секунду, а исходящий - 770, то проблемы не у меня, не у АТС, а в их железобетонном нежелании хоть что-то делать. Письма, чат, телефонные звонки - безрезультатно. Две заявки с указанием всех проблем и контактов для связи - безрезультатно, ни единого фидбэка. Задолбало каждый раз ждать по 15 минут, когда техподдержка поднимет трубку. Только из чистой злости дозванивался до них снова и снова. и каждый раз приходилось объяснять то, что я хочу, снова и снова. Кстати, если кто-то будет оставлять заявку, обязательно требуйте, чтобы вам ее прочитали вслух. Эти ххх нифига там не пишут, и, соответственно, по ней ничего не делается, пока вы сами не позвоните и не объясните четко и доступными словами, чего вы от них хотите. Как идиотам. Еще лучше, если ее напишут с ваших слов. И имейте в виду, что есть номер вашего обращения (начинается с 1) и номер, собственно, заявки (начинается с 8 или 9). Если нет номера заявки, ваша заявка уйдет хз куда, в отдел расстрела смешариков, например.

Вот, спрашивается, нахрена мне, клиенту, все это знать, всю эту их мутную бюрократическу кухню? :angry:

Час как появилось соединение. Я его даже протестировать не смог. Download Master показал 35 килобит в секунду, т.е. около 4 килобайт.

С меня хватит. 7 лет было неплохо. Но, как только биллинг стал полосатым, им хватило недели, чтобы отвадить самого лояльного (потому что ленивого) клиента.

Edited 09.12.2012 19:08 by Немой

[Bublik 16 117]

хм а это точно билленг? может всё-таки линия, что модем говорит по хар-кам линии? если это точно линия то наврядли смена прова поможет.. просто у меня по их адсл так навскидку, никаких претензий к скорости нет. бывает авторизацию проходить не хочет (приходится модем передергивать), раньше такого не было.. а так по скорости и пингу, вроде всё окей. по тарификации пока не проверял особо. у меня, как я уже говорил практически весь траф внутри тазика. между двух хостов. может оптика есть?

[Немой 34 824]

хм а это точно билленг? может всё-таки линия, что модем говорит по хар-кам линии?

Бублик, может быть так и есть, не спорю. Но, прикол в том, что 1 декабря, в субботу, СТП утверждала, что им нужно направить специалиста на проверку этой фигни, и я могу обратиться в понедельник, в рабочее время. Всю прошлую неделю я пытался от них этого добиться, выполнив все их требования. В эту субботу я услышал то же самое. Либо дежа вю, либо я прошел все круги ада и вернулся к тому же.

Я специально интересовался у атсников. Ни одного обращения по моей заявке не было. Более того, я троллил СТП насчет статуса моей заявки и примерного срока ее выполнения, очередность график и т.п., понимая их загруженность. Ответ был технически на отъе..ись, который я прекрасно могу расшифровать. В общем, что я и делаю.

Пример:

Я: Могу я узнать статусмоей заявки?

Оператор: Ваша заявка рассматривается специалистами.

Я: Это значит, что ничего не сделано?

Оператор: Ваша заявка направлена в соответствующий отдел и находится на стадии обработки.

Я: Могу я узнать график выполнения моей заявки? Он у вас должен быть.

Оператор: Обратитесь по тел. 140-02-22

 

Звоню туда.

Я: Статус заявки 19ХХХХХ.

СТП: Заявки с таким номером быть не может. У нас другие номера.

Я: А что это может быть?

СТП: Это номер обращения. У заявок другие номера. Какие у вас проблемы?

Я: перечень проблем, перечень предпринятых действий.

СТП: В вашем обращении ничего об этом не сказано.

СТП: У вас проблема с линией на АТС. У нас все хорошо.

 

И т.д., и т.п.

Edited 10.12.2012 04:42 by Немой

[Bublik 16 117]

ну если с линией то лучше сам займись. т.к. с другим провом будет тоже самое. мало кто морочится насчет линии физика. точно оптики поблизости ни у кого нет?

[Немой 34 824]

ну если с линией то лучше сам займись. т.к. с другим провом будет тоже самое. мало кто морочится насчет линии физика. точно оптики поблизости ни у кого нет?

Пусть Узонлайн занимается. Да и не верю я в совпадения. Года 4 линия была нормальной, были траблы где-то месяц, когда на АТС менялось оборудование, а тут 1-го числа взяла и упала. Я со своей стороны сделал все, что мог. С их стороны, кроме отмазонов, больше ничего не было.

Махалля, оптики нет.

Edited 10.12.2012 04:52 by Немой

[Bublik 16 117]

узонлайн в плане техподдержки болото еще бОльшее ) ну удачи. а насчет линии, я бы сам озаботился. мало кто этим будет заниматься.

[Борт-645 131]

Пользовался ими (ГС) в 2010 г. хватило ровно на полгода, добивали звонки в тех. поддержку – ощущение что они там тупо прикалываются и делают так чтобы ты им больше никогда не звонил, вобщем внимательно выслушав суть проблемы девочка-дурочка говорит– подождите соединяю вас со спецом по левой ноздре–. следующий крендель внимательно так выслушивает и произносит заветное не ложите трубочку вам нужен спец по правой ноздре - секундочку, - затем телефон снимает уже другая девочка- дурочка и выдает…… -Ой а вам ведь нужен другой спец, не кладите соединяю, затем обрыв… И звонить больше не охота.

Такое ощущение что там рабов студентов – очников набрали на работу за тарелку супа и проездной а те и рады пох..рить побыстрее «родную» компанию.

[Bublik 16 117]

а ты прав. я там именно когда то и работал )) правда тогда робота не было ) и всё шло напрямую на нас. ) зарплаты были ну очень скромные. а почему должно быть собссно больше? любым провом стп рассматривается как допнагрузка ввиде дармаедов ) малонужная причем, и совершенно не приносящая дохода. по крайней мере напрямую. поэтому економятъ.

Edited 10.12.2012 06:38 by Bublik

[Немой 34 824]

узонлайн в плане техподдержки болото еще бОльшее ) ну удачи. а насчет линии, я бы сам озаботился. мало кто этим будет заниматься.

Ну так хоть с ними лично могу встретиться и попинать. Да и зона ответственности от провайдера до калитки. А в нынешней ситуации хз кого винить.

И, блин, не поверишь, от атсников получил звонок, интересовались моими проблемами. Хотя это и не их проблемы. Свою проверку они выполнили еще на прошлой неделе. Да и сама линия была отделана еще год назад, по моей же просьбе. Я тут на отключении 2 часа парился, и то без очереди влез. Один чел там сидит на стойке на подключении и отключении. Человек 20 стоят в очереди, на каждого уходит от 20 минут до получаса.

[Real Root 7 118]

Сам бегал на АТС и заставлял там мастеров проверять линию. Ежедневно троллил операторов различными способами. Пытался убедить техподдержку, включая их самого старшего специалиста в том, что когда входящий траффик - 40 килобит в секунду, а исходящий - 770, то проблемы не у меня, не у АТС, а в их железобетонном нежелании хоть что-то делать.

Вообще-то такое вполне возможно. Хотя я такое видел всего-то 2-3 раза, когда аплинк был значительно выше даунлинка. И оба разаэто было в Миробадскойм районе - Тезиковка, Саракулька и т.д.

Бублик, может быть так и есть, не спорю. Но, прикол в том, что 1 декабря, в субботу, СТП утверждала, что им нужно направить специалиста на проверку этой фигни, и я могу обратиться в понедельник, в рабочее время.

Грамотному человеку никуда ехать не надо - все данные есть у них в оборудовании. Тут действительно разводилово.

Я специально интересовался у атсников. Ни одного обращения по моей заявке не было.

АТС-ники тоже уроды еще те. Я очень часто, как специалист говорю, что проблема в линии. Эти бараны - линия читсая. Да и не должны они знать ничего о действиях провайдера.

Махалля, оптики нет.

Если махалля, то с линией все может быть. Проравло у кого-то трубу и залило колодец где - все привет линии.

[Bublik 16 117]

атсникам главное чтоб гудело. на остальное им пофик.

[Sirinius 20 386]

Жесть, однако.. Переход на новый биллинг создал у меня только одну проблему - не все пайнетчики могли счёт мне пополнить 30 ноября)

Edited 10.12.2012 12:29 by Sirinius

[Немой 34 824]

Вообще-то такое вполне возможно.

Верю, что возможно. Но в техподдержке провайдера не я работаю. У меня своя работа, за которую я получаю свою зарплату, у них - своя. Когда мне случается поддерживать клиентов технически, я, в первую очередь, проверяю свое оборудование, а затем, убедившись, говорю, что проблема н моя, где может быть проблема, и, при желании, предлагаю способы ее решения. В данном случае я уперся в тупик. АТС говорит, что это не их проблмы, провайдер говорит, что, возможно, это не их проблемы. И ни один не говорит, кто ее будет решать. Мне просто надоело в этом ковыряться.

А атсникам я верю по трем причинам:

1. Я их знаю.

2. Они меня знают. Знают, что я их вымогу, будь что не так.

3. Фидбэк был только от них. Как пример, провайдеру в последний раз я предлагал им свой контактный номер, чтобы они мне перезвонили. Они отказали, мотитвируя тем, что у них все каналы заняты. В чем-то они правы, мои проблемы - мой дозвон.

Уверен, они найдут кучу доводов в свою защиту. С какими то я даже соглашусь. Наверняка они даже обоснуют невозврат части абонентской платы, несмотря на мое требование вернуть ее в полном объеме ввиду низкого кчества оказанных услуг. Скорее всего найдут достаточно доводов выставить меня ламером и обвинить меня в бездоказательности (это я начитался Пивоварова на соседнем форуме). Все будет логично и строго по оферте. Удачи им.

[Novotours 5]

Переход на новый биллинг создал у меня только одну проблему - не все пайнетчики могли счёт мне пополнить 30 ноября)

 

Ну, теперь, когда все разобрались, как платить по новому логину, разницы особой я не вижу. Ни скорость, ни качество не изменились.

 

Не сразу понял, как роутер под новые параметры настроить, но после настройки все по-старому, за исключением, что теперь в конце месяца надо озаботиться пополнением полного тарифного плана, а не как раньше, по мере выработки средств :-)

[Немой 34 824]

Ну, теперь, когда все разобрались, как платить по новому логину, разницы особой я не вижу. Ни скорость, ни качество не изменились.

А то, что биллинг теперь нифига не онлайн, не считается, не?

[Bublik 16 117]

А то, что биллинг теперь нифига не онлайн, не считается, не?

 

кстати да. это жесть. старый был онлайн а новый и типа крутой уже упс - нет.

[Novotours 5]

кстати да. это жесть. старый был онлайн а новый и типа крутой уже упс - нет.

 

Ну, мне это не проблема, - ежедневно же обновляется...

[Sirinius 20 386]

А то, что биллинг теперь нифига не онлайн, не считается, не?

Если я не заметил разницы - то какая мне разница, онлайн он или оффлайн?)

[Real Root 7 118]

2. Они меня знают. Знают, что я их вымогу, будь что не так.

Это не показатель, меня тоже АТС-ники половины районов знают, и знают что я иду до конца, но один фиг, для того чтобы их заставить сделать то что я им говорю, приходится подключать танков.

3. Фидбэк был только от них. Как пример, провайдеру в последний раз я предлагал им свой контактный номер, чтобы они мне перезвонили. Они отказали, мотитвируя тем, что у них все каналы заняты.

Ну если до такого дошло, то конечно спрыгивайте оттуда. Если шо, могу постарться помоч с подключением к ТПС.